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      1. 
        

        后疫情時代,佳能服務的專注與溫度

        日期:2020-12-22

               近日, 為了展示和提升佳能售后維修體系的技術能力,更好為廣大用戶服務。佳能1在五地舉辦了2020年度佳能打印機全國維修服務技能大賽。自2007年,佳能在蘇州舉辦了第一屆全國維修服務技能競賽。這就是佳能技能競賽的前身,直至今日,這項競賽已走進第13個年頭。

        13年的技術競賽,堅持不斷創新
               在舉辦形式上,今年因疫情的影響,競賽也充分考慮區域和市場的不同特點,將全國分成5個分會場來舉辦,區域根據自己的服務特點設置不同的考點在全國5個不同的城市分別開展。同時,還增設了交流的平臺,部分賽后交流用直播的方式進行,不同區域可以參與觀摩交流,達到最大化的技術交流。這樣的設置模式,既響應了“減少聚集”的號召,又增加了與時俱進的直播模式,堪稱雙贏之舉。

        緊張激烈的比賽技術比賽現場

               同時,競賽的內容也在不斷進化。由原先“純技術考核”,改進為“技術+服務意識”的雙重比拼,不斷的提升柜臺接待和維修技能水平。并且將優秀的員工推到幕前分享、交流工作中總結的經驗。只有關注消費者,服務消費者,注重產品的售后服務才能鞏固市場,取得佳績。一般的競賽往往重視技術實戰,這本身并沒有錯,但很少競賽關注到服務同樣需要實戰的磨練,將服務推向前臺,甚至“競賽化”,這是本次大賽的最主要的創新之處。
        緊張激烈的比賽現場

               此外,競賽本身對佳能的意義十足。作為全國優秀的柜臺、技能人員交流展示的舞臺,在比賽之中,參賽者可以充分展示自己的能力、扎實的專業技術知識,增強榮譽感和責任感,通過賽后的交流和學習還可以相互學習、共同進步。

        后疫情時代 催生創新服務模式
               2020年的這場疫情推動了遠程辦公,在線教育等新模式的普及,盡管后疫情時代,企業復工,學校復課,但這種模式會長期持續存在。以此被推動的打印需求,形成了一種不可忽視的“增量市場”。IDC定義了一種未來工作模式FOW(Future of Work),其中就包括了一個重要的概念未來工作空間,這是指融合了現實和虛擬環境的不受時空限制的工作場所。這種新的工作模式,勢必會推動移動打印和云打印等需求的進一步提升,這會變成未來打印機市場增長的驅動因素。隨著新的打印需求和新的工作模式相互交織,也為打印機的服務模式帶來了新的挑戰,例如如何通過“無接觸”的方式,在特殊時期為用戶及時送達所需的設備,再比如通過互聯網APP或者小程序遠程為用戶提供服務支持等。

        佳能攜手順豐豐修全面開展“無接觸維修,快速取送機”暖心業務

               隨著國內的用戶對電商便捷服務的喜歡。佳能和豐修的緊密合作,契合了用戶的線上消費習慣,只要在佳能熱線或者豐修小程序發起,就有專人快速上門取機或者維修,這個服務是目前傳統服務模式的補充,也是未來新服務模式的開始。
               當然,服務化的升級,也必然對打印機廠商常規的服務模式提出新的要求。此次服務的升級,能夠有效且及時滿足用戶所需,極大地提升效率、降低成本,實現“消費端”到“售后服務端”的無縫銜接。
               最后,佳能公司一直是秉承“感動常在”的企業精神。在2020年這樣特殊的年份,這場技術競賽也有了不尋常的意義:一方面,通過競賽、交流、技術培訓等方式提高售后服務意識和技能,更好的為佳能用戶提供優質的服務;另一方面,也想向廣大的消費者和經銷商伙伴,傳達后疫情時代佳能公司對用戶服務滿意度及售后技術力的支持和關注。讓“安心無憂佳服務”永存,讓感動常在,佳能永遠站在用戶的身后。

               1.為方便讀者理解,本文中佳能可指代:佳能(中國)有限公司,佳能股份有限公司,佳能品牌等。
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